优惠税收营商环境的思考

记者从日前召开的河北省税务工作会议上获悉，2022年，河北省办税缴费方式更加多元化、智能化。在线上，办税缴费事项“全程网上办”增加到233项、占全部税费办理事项的97%、累计建成远程帮办中心183个县（市、区）覆盖范围达到100%，“非接触式”办税缴费方式已成为办税首选。在线下，截至2022年底已升级智慧办税厅74个，建成智慧微厅83个、智慧网点230个，配置自助办税终端4087台；纳税人缴费人线下办税平均等候时间下降69%，平均办理时长下降61%。在全国纳税人缴费人满意度调查中取得第二名的优异成绩……

2022年，河北税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，着力推进“精细服务”改革试点工作，连续第9年开展“便民办税春风行动”，推出的5大类20项109条便民举措在年底全部落实落地，税费服务质效不断提升，税收营商环境持续优化。

​政策宣传辅导更有效。为保障新的组合式税费支持政策落准落好，采取“线上+线下”同步展开、“大水漫灌+精准滴灌”同步发力、“智能+人工”同步推进等多种手段，开展组合式、立体化、全覆盖的政策宣传。在线上，省市局网站开通“组合式税费支持政策”专题，设置政策文件、政策解读等栏目，集中宣传税费支持政策；制作相关动漫产品，通过微信公众号、纳税人学堂等发布，直观生动讲解税费支持政策。在线下，分阶段、分对象、多轮次为纳税人缴费人开展针对性培训辅导。利用税收大数据，依托电子税务局信息推送、栏目订阅等功能模块，实现税费政策“点对点”精准推送，确保优惠政策应知尽知，2022年共推送95批次、2452余万户次。开发优惠政策自动提示提醒程序，对符合享受条件的，申报系统自动弹出“享受政策提示框”，确保优惠政策直达市场主体。

​办税缴费方式更便捷。以纳税人缴费人需求为导向，持续优化办税缴费方式，建立起“以网上办税为主，以自助终端办税为辅，办税服务厅兜底”的办税缴费新模式。深入推进“远程帮办、办问协同”服务模式，把办税服务厅的业务咨询电话、前台导税咨询、现场办理辅导拓展为集成式线上服务，通过与纳税人缴费人“面对面”可视化同屏辅导，及时为纳税人缴费人远程提供政策咨询、业务辅导和办理指引，提升纳税人缴费人的获得感。通过打造5G智慧办税服务厅、驻企微厅、自助办税网点，构建起“十分钟办税圈”。“最多跑一次”、自助办、网上办、远程帮办……多渠道全方位的税费服务体系逐步形成，办税缴费更加便捷。与此同时，进一步加强部门协同，提升办税缴费便捷度。推进全省城乡居民医疗保险“缴费即参保”，实现参保、缴费“一件事、一次办”。推动住房建设、自然资源等部门数据省级集中、实时共享，实现不动产登记、交易和缴税“一窗受理、并行办理”。

​涉税诉求响应更及时。开展“倾心优质服务 为您非常满意”问需走访，组织服务质效摸底、涉税需求调查，主动了解纳税人所需所盼。合并办税服务厅需求管理、税费争议化解、投诉举报受理职能，升级“不满意 请找我”服务，并创新推出“有诉求 码上说”，实现事前事后“双环节响应”、线下线上“双渠道沟通”。在线下，办税服务厅、税务分局设置“不满意 请找我”专席352个，覆盖全部县区局。在线上，纳税人缴费人可以通过扫描“有诉求 码上说”二维码便捷反馈涉税意见建议。开展“阳光e税”税费服务体验监督活动，邀请纳税体验监督员和税收志愿者2505名，对留抵退税办理、河北税务APP、电子税务局、河北税务微信公众号的新功能进行体验，听取办税缴费意见建议。与此同时，积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等纳税人端税费办理渠道的征纳互动服务，随时听取、及时解决办税缴费中的问题。

​河北省税务部门将深入学习党的二十大精神，按照河北省“两会”安排部署，坚持以纳税人缴费人需求为导向，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，开展“便民办税春风行动”，采取更多惠企利民举措，更好服务纳税人缴费人，努力创造一流的税收营商环境，在中国式现代化河北场景中作出更多税务贡献。