增值税发票税控开票软件客服

1、如何升级开票软件？

答：软件升级流程请详见【常见问题】模块中的“增值税发票税控开票软件（税控盘版）V2.0.17 171214版本软件升级操作手册”或点击“http：//bwhj.cn/cjwt/4597.jhtml”查看详情。

2、未打印商品编码和服务税收分类编码简称的增值税发票能否正常使用？

答：根据国家税务总局文件相关解答：由于纳税人众多，系统升级需要一个过程，部分纳税人因未进行系统升级导致开具的增值税发票票面上未打印商品和服务税收分类编码简称。因此：未打印商品和服务税收分类编码简称的增值税发票可以正常使用，无需重新开具。但建议尽快升级软件至最新。

3、增值税税控开票软件在开具发票界面选择商品编码时商品名称显示：“*简称*商品名称”，正常吗？

答：1）V2.0.17.171128版本及以上新增商品名称带简称功能；

2）开具发票界面所带出来的商品简称或增加的商品名称所选分类不能选择错误。

若不清楚商品所属分类具体选择哪个，可对照国税总局官网45号公文中的附件“商品和服务税收分类编码文件”表进行搜索查找对应所属分类，然后在软件中进行选择增加即可。

4、如何增加商品编码？

答：增加商品编码流程请详见【常见问题】模块中的“增加商品编码”或点击“http：//bwhj.cn/cjwt/4533.jhtml”查看详情。

5、网上抄报的流程是什么？

答：每月月初一般1号到15号之间（具体时间以税局规定为主）需要对上月所开发票进行抄报：

1）登录开票软件，点击“报税处理／抄税管理／网上抄报”，查看开票截止日期是否更新到下个月中旬，如已更新，则软件已经自动抄报和反写成功，无需再进行手工操作。

注意：（v2.0.04 150705及以上版本月初启动软件在联网正常税情况下即可实现自动抄报和反写功能）；

2）如查看开票截止日期未更新，则需要您进行手工操作抄报和反写，具体流程为：

（1）点击“报税处理／抄税管理／网上抄报”，对软件显示的所有发票种类，依次点击“上报汇总”；

（2）提示成功后，到申报系统操作报表申报；

（3）申报扣款成功，再回到“报税处理／抄税管理／网上抄报”，依次点击“反写”，提示成功即可。

注意：反写成功后建议重新点开网上抄报，查看开票截止日期是否更新到下个月，如已更新，则网报成功。

6、反写提示税控盘监控信息写盘失败，时钟校准因子失效重新报税09d118，如何处理？

答：1）重新打开网上抄报界面查看各票种的开票截止日期是否已更新，已更新，说明已经反写成功，不需要再进行反写；

2）开票截止日期未更新，帮助-关于中查看软件版本是否为当前最新版本，如果不是，升级软件；升级后把开票软件根目录下的system.ini文件删除（删除前备份打印设置值和网络配置值），然后登录软件，设置打印设置值和网络配置值，重新进行抄报、反写，查看开票截止日期是否更新，已更新，正常操作即可，未更新，带盘去税局抄报反写；

3）如果是当前最新软件版本，把开票软件根目录下的system.ini文件删除（删除前备份打印设置值和网络配置值），设置打印设置值和网络配置值，重新进行抄报、反写，查看开票截止日期是否更新，已更新，正常操作即可，未更新，带盘去税局抄报反写。

7、点击系统设置-参数设置-网络配置中测试连接提示服务器返回为空或网络通讯异常，如何处理？

答：请按先后顺序处理，如第一步已解决此问题，无需再操作其他步骤

1）电脑联网是否正常，没有联网的需要将电脑先进行联网，无线网络的建议更换成有线网络操作；

2）系统设置-参数设置-网络配置中核实服务器地址及端口号是否正确（有代理服务器的需要确认代理地址和端口是否正确，各省市服务器地址请详见网站常见问题“升级版开票软件服务器地址”），如不正确，修改为正确的地址，测试连接成功后，重新上报汇总；

3）电脑上是否插其它设备（有的需要拔下）、杀毒软件、防火墙、占用网速的软件暂时关闭；

4）税控盘时间和电脑时间是否一致，如果是差30分钟以上的（电脑时间没有问题的）需要先登录软件在系统设置-税控设备设置-税控盘时钟校准-更新税控盘时钟，更新不了的需要带盘去税局校准时钟；

5）查看软件版本，低版本的需要备份数据升级到高版本；

6）查看C盘的skpclog-ssllog日志中是否有错误代码，根据错误代码进行处理；

7）以上步骤都无法解决问题，建议及时咨询呼叫中心客服热线。

8、登录软件管理员口令是什么？

答：管理员口令默认为空，没有设置的直接点击登录，如果有设置该密码，密码是至少8位的数字加字母，忘记的需要将安装路径下该企业税号文件夹中的system.dat剪切（剪切前如果有其它操作员可以登录的先登录进去导出客户编码和商品编码），删除后重新打开软件，软件重新初始化，管理员密码可以不设置，输入基本信息点击下一步，再输入税务数字证书密码登录，然后导入客户编码和商品编码，重新增加其它操作员，如果无法导出客户编码和商品编码，则需要重新增加这两项。

9、增值税开票软件如何增加开票员？

答：管理员身份登录软件，点击系统维护-操作员管理，在下方操作员管理点击代码01，然后点击右上角的增加，显示代码02，输入姓名，操作身份选择开票员，密码不用设置，选择界面风格，有效标志勾选，点击上方保存；退出增加界面后在软件右上角点击第四个小图标可以切换用户登录，或者关闭软件，重新登录，操作员选择增加的姓名登录即可。

10、增值税普票跨月需要作废，如何处理？

答：无法作废，只能开具负数发票；操作流程：点击发票管理-发票填开管理-增值税普通发票填开-负数-输入原发票的代码和号码（上下两行的发票代码和号码输入是一致的），确认票面信息无误点击打印即可。