市民之家个人所得税

大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 郭勇睿

漯河市“市民之家”投入使用3个多月来运行情况怎么样？试运行期间发现的问题解决了吗？群众办理业务还有哪些烦心事？带着这些问题，近日，漯河市纪委监委派驻第七纪检监察组采取“四不两直”方式就市民之家政务服务情况进行了暗访督查。

漯河市“市民之家”是集政府行政服务、社会公共服务、市场化服务于一体的新的政务服务中心，既具有行政服务中心全部职能，更是一个综合性、多元性、功能完备的平台，在此可集中审批、联合审批、一站式服务，群众足不出楼，就能办完所有行政审批事项。该项目建成后，漯河市将嵩山路、黄山路两个服务大厅整体搬迁到“市民之家”，并于3月底和4月初分别试运行，目前，共进驻市直及驻漯部门46个，进驻审批服务事项2246项（动态调整），进驻工作人员近300余人。日均接待办事群众5000人次，办件量3000余件，真正实现了“进一个门 办一揽子事”的改革目标。

暗访中，纪检监察组先后来到企业集成服务区、社会事务集成服务区、不动产集成服务区等功能区，查看窗口工作人员工作情况、服务态度，现场询问群众办事体验和意见建议，查看当天取号叫号、办件数量、办件时长等实时数据，向大厅政务帮办人员了解群众咨询求助、反映投诉情况。

现场检查发现，作为负责“市民之家”运行管理的漯河市政务服务中心针对试运行期间出现的个别窗口业务量大、排队人数多、办理时限长等问题，通过合理调整窗口布局、开设材料预审区分流、增加热门业务受理窗口、设置潮汐窗口等方式，使排队长、办件慢的问题已得到有效缓解。

“下一步，政务服务中心要在‘新’字上下功夫，坚持新环境要有新气象、坚持新要求要有新担当、坚持新期待要有新成效。”在随后的检查反馈中，暗访督查组对漯河市政务服务中心提出了明确要求，不仅要建强干部队伍、高起点树立干部队伍良好形象，而且要紧紧围绕优化政务服务这个中心，以“一把手”走流程为抓手，督促各进驻单位领导班子深入了解服务事项、办理流程，着力发现服务短板，加大研究谋划、推进落实力度，促进一流营商环境建设实现新发展、取得新突破。同时还要紧盯“放管服效”改革，深化“互联网+政务服务”，优化“一件事一次办”集成服务，严格落实一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，加强日常纪律作风监督检查，持续提升政务服务能力水平。