常见问题一：找不到金税盘

问题原因：

金税盘没有连接或者USB接口接触不良。

解决办法：

1. 尝试更换USB接口，建议连接到电脑后面的USB接口。

2. 更换安卓数据线尝试。

常见问题二：当前操作系统缺少**字体

打印发票时提示系统缺少**字体

或者开票软件安装后提示开始检测/安装字体

问题原因：

电脑系统缺少打印发票所需字体。

解决办法：首先关闭开票软件（如果是刚安装完成，结束开票软件进程）

找到开票软件安装目录，在开票软件\税号\Config\Fonts。下找到字体文件右键安装字体后重启开票软件即可

常见问题三：打开开票软件异常

问题原因：

杀毒软件误将开票软件认为病毒或其他程序进程冲突所致。

解决办法：

在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，关闭进程aissca.exe重试或退出杀毒软件重新安装开票软件试操作。

常见问题四：开票软件程序已经在运行中

问题原因：

多次点击开票软件图标，造成程序的重复运行。

解决办法：

方法一：关机重新启动电脑。

方法二：关闭开票软件相关进程后重试。

同时按下Ctrl+Alt+Del调出“任务管理器”或者点击桌面右下角时间处，选择“启动任务管理器”，依次点击“进程/“Aisino.Framework.Startup.exe”/结束进程”。

win10系统如下图

常见问题五：修改开票人姓名

1. 以管理员身份登录开票软件。

2. 点击“系统维护/用户管理”。

3.选中需要修改的用户姓名，点击修改，录入修改后的姓名，打勾保存。

4.修改成功后，开票软件重启。登录软件需要重新输入用户密码和证书口令。

常见问题六：发票数据导出

操作步骤：

1.点击“汇总处理/汇总管理/发票数据导出/发票数据导出”。

2.选择所需导出的票种、月份，点击“确定”。

3.选择Excel文件的保存路径，点击“保存”。

说明：

1. 导出数据包含负数发票，但不包含作废发票。

常见问题七：开票软件登录初始化

此故障一般由于异常关闭开票软件造成。

方法一：任务管理器结束开票软件进程，在远得云网http://sd.aisino.com/下载最新开票软件安装包升级安装后即可正常登录.

方法二：完成初始化（但是会清空开票数据，商品编码和客户编码不会清空），进行发票修复操作后方能正常使用。

操作步骤：

1、点击“下一步”开始初始化。

2、根据实际情况设置主管姓名、设置密码（建议设置为123456或者平时的常用密码），点击“下一步”。

3、根据实际情况设置企业基本参数，点击“下一步”。

4、安全接入服务器地址自动调出，点击“下一步”。“确认”后完成初始化。

5、点击“发票管理/发票修复”，修复已开具的发票数据。在选择年份后，建议月份选择全年数据。

常见问题九：新购发票读入

不同的领票方式，发票读入的方法不同。

1）传统的税务大厅领票。

发票读入方法：“发票管理/发票读入”

2）电子税务局领票。

发票读入方法：“发票管理/网上领票/领用发票”

根据实际情况选择购票日期范围，查询到发票信息后，点击发票下载即可。

注意：

此模块内，“手工下载”按钮用于下载网上领用的增值税电子普通发票。直接录入发票张数，点击下载即可。

常见问题十：税收分类编码如何选择

税收分类编码：

商品必须赋予相应的税收分类编码后，方能正常开具发票。以满足税务机关的统计、核算和管理要求。

推荐航天信息智能编码检测网站

https://www.51fapiao.cn/fpcx/smartCode.html（复制至浏览器打开）

只需要录入商品名称和验证码，点击查询，就可以获得税收分类编码的推荐，其中使用比例可以供您参考。

或者登录航天信息诺诺智能编码网站https://bmjc.jss.com.cn/Contents/smartCode/web/index.html#/index进行查询

注意：

推荐编码是大数据比对的结果，请根据实际经营范围选择。

常见问题十一：存在离线发票

开票软件在使用过程中，可能会遇到存在离线发票的情况，不能继续填开发票。

下面列举几种常见情况：

请先检查计算机是否处于联网状态，并且电脑时钟为北京时间。

1）发票修复后自动上传

点击“系统设置/参数设置/上传参数设置”,核对安全接入服务器地址

https://218.57.142.46:7002

测试成功后点击“发票管理/发票修复”选择本月进行修复。

稍后重新进入发票查询界面查看发票报送状态，变为【已报送】后，可以继续开具发票。

2）离线时限0小时

点击“汇总处理/状态查询/金税设备信息”查看离线时限。

如果离线时限是0小时（根据总局要求新办企业三个月之内离线时限为0小时，三个月后可以去税务大厅变更为正常），每次开票之后均会提示离线开票时间超限，此为正常情况。等待已开发票报送状态变为【已报送】后，可以继续开具发票。

3）离线限额0元

点击“汇总处理/状态查询/增值税专用发票及增值税普通”查看离线限额。

如果离线限额是0元，很有可能是停票了，需要联系所属税务分局处理。

常见问题十二：降板使用开票软件

问题原因：在别的电脑使用高于本台电脑版本的开票软件开具过发票

解决办法：

1.关闭开票开票软件，登录远得云网http://sd.aisino.com/下载最新版本开票软件安装包升级安装安装完成后即可正常使用

常见问题十三：开票软件图标错位

问题原因：

电脑显示设置问题。

解决办法：

在电脑屏幕空白处点击右键，选择【屏幕分辨率】

然后点击中间的高级下拉菜单中选择【放大或缩小文本和其他项目】

然后将自定义文本大小调整为【较小（S）-100%】，应用后根据提示注销电脑后即可正常使用

常见问题十四：普通发票红冲如何操作

进入开票软件后点击发票管理—普通发票填开—点击红字按钮—按照软件中提示填写对应信息即可。

常见问题十五：专用发票红冲如何操作

发票未认证，销方申请

第一步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表填开—销售方申请—根据实际情况，选择原因—输入对应蓝字增值税专用发票信息（发票代码、号码）—核实相关信息，点击打印，再点击不打印即可保存，如需打印，可自备A4纸。

第二步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表查询导出—选中记录，上传，审核通过即可。

第三步：点击发票填开—增值税专用发票填开—导入网络下载红字发票信息表，双击选中信息表记录，核对信息，打印即可。

发票已认证，购方申请

第一步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表填开—购买方申请—根据实际情况选择已抵扣或未抵扣，根据需要冲红的蓝字发票，直接填写信息，数量必须为负数，再点击不打印即可保存，如需打印，可自备A4纸。

第二步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表查询导出—选中记录，上传，审核通过即可。

第三步：购方申请信息表，审核通过后，销方开具红字发票。点击发票填开—增值税专用发票填开—导入网络下载红字发票信息表，双击选中信息表记录，核对信息，打印即可。