“原来办业务需要到不同的窗口，居民分不清不说，等的时间也比较长。但现在方便多了，一个窗口啥事儿都能办，再也不用排长队了。”日前，来任城区观音阁街道为民服务中心办理业务的李先生高兴地说。

为进一步强化放管服改革工作，提高群众满意度，观音阁街道将市场监管、社保、民政、卫计等143项服务事项进驻街道为民服务中心，并在全市范围内率先实现“无差别一窗受理”。

员工都是多面手 流程化服务更高效

观音阁街道办事处副主任刘洋告诉记者，原来老的街道为民服务中心由于建成时间较早，空间有限、基础设施也比较陈旧，再加上市场监管业务未能进驻，因此居民办理审批经常要来回跑，十分麻烦。即便都在中心办理，不同窗口业务受理内容不同，有的窗口一天到晚排长队，有的则业务量较少，窗口利用程度不均衡。因此，今年街道投资1500万元成立了新的为民服务中心。中心建筑面积2000平方米，其中，大厅设置4个综合受理窗口、1个出证窗口。街道选派业务能力强、专业素质高、服务态度优的工作人员入驻，全科受理。按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节进行实现一站式办公，使群众“进一扇门办所有事”。

“目前窗口服务人员是街道从辖区网格员中选拔出来的，并且进行了集训培训。大家对所有的服务项目了然于胸，个个都是多面手。”刘洋告诉记者，中心还推广流程化服务，员工在导服、前台受理、后台审批三个环节做好衔接，减少群众排队的时间，让群众办事更便捷。

采访过程中，市民陈先生前来为自己的食品超市办理营业执照。刚一进服务中心，身穿红马甲的导服人员便告知陈先生办理个体营业执照需要的材料，并指导填写个体经营申请表。核对无误后进行叫号、前台受理、后台审核。仅仅30分钟，陈先生的营业执照就办理好了。

帮办代办很贴心 首席社工更便民

除了一窗办理、流程服务外，观音阁街道为民服务中心还配备了一支专业化帮办、代办队伍，全力推行贴心帮办、代办业务，为企业和群众提供“一对一”服务和延时、预约服务，确保群众办事方便快捷。

服务大厅主任冯静告诉记者，目前帮办代办人员可以为居民提供工商登记注册、食品经营许可证申请等外网申报服务，辅助办事群众填写社会保障、民政等民生事项的纸质版材料等多种业务。大厅通过公开帮办代办人员名单，设立示范岗，实现帮办代办服务亮身份、亮承诺，接受群众监督，做老百姓的贴心人。“举个最直接的例子，目前个体工商注册业务量是最大的，以前群众办理此业务排队都需要等半天，我们既要指导群众做好个体营业执照申请材料的填报，又要做好内网的审核与打证。往往导致群众等待时间较长，满意度不高。如今有了帮办团队，窗口受理申请之前，这些表格就都已经准确无误地填写完毕了。受理时间更短、审批速度更快，群众无需漫长等待。”冯静说。

刘洋告诉记者，目前街道为民服务中心日业务量平均达到100件以上。下一步，为了更加方便群众办事，尤其是对社区孤寡老人、失能半失能老人，街道将把受理工作下沉，着手推广“首席社工”服务。也就是从社区工作人员、网格员中挑选业务骨干，聘请为首席社工，由其负责在社区受理各项居民业务，最大程度上方便居民。

记者 盖鸣霆

编辑 倪艺